Keventäjät asiakastyytyväisyystutkimus 1/2009

Jäsenistämme jopa 94 % on tyytyväisiä Keventäjät-palveluun kokonaisuudessaan. Joulukuussa 2008 toteutettuun Keventäjät-tutkimukseen saatiin vastauksia 974 kappaletta. Kyselyssä tutkittiin tyytyväisyyttä palveluun sekä kartoitettiin parannustarpeita.

Vastaajista 42 % pitää tärkeimpänä motiivinaan olla mukana Keventäjissä halun muuttaa elämäntapojaan terveellisempään suuntaan. Tyypillisin painonpudotustavoite on 5-10 kg. Vastaajista 79 % kokee palvelun toimivan hyvin tavoitteisiinsa nähden.

Tärkeimpinä ominaisuuksina palvelussa jäsenet pitävät päiväkirjaa, kalori- ja liikuntalaskuria, reseptejä, artikkeleita ja palvelun teknistä toimivuutta. Näihin ominaisuuksiin ollaan myös tyytyväisimpiä.

Tässä muutamia poimintoja teiltä tulleista toiveista ja ehdotuksista:

Uusi asiantuntija
Vuoden 2009 alusta Keventäjissä aloitti uusi asiantuntija, psykologi Riikka Turku. Häneltä saa ohjausta motivaatioon ja muutosvalmennukseen liittyen.

Päiväkirjan täyttäminen
Päiväkirja on tärkein työkalusi Keventäjissä. Siihen voit tallentaa päivittäiset ruoka-annoksesi, liikkumisesi, punnitus- ja mittaustuloksesi sekä muistiinpanosi. Keventäjien päiväkirjaan voit lisätä myös omia ruoka-aineita.

Päiväkirjan käyttöön kannattaa perehtyä heti jäsenyyden alussa. Keventäjien nettisivujen Infosta löytyvät yksityiskohtaiset ohjeet päiväkirjan täyttämiseen.

Asiantuntijat vastaavat
Asiantuntijamme saavat valtavasti kysymyksiä sekä viikoittaisissa chateissa että sähköpostitse. Valitettavasti aivan kaikkiin kysymyksiin he eivät pysty vastaamaan. He pyrkivät vastaamaan sellaisiin kysymyksiin, joita kysytään jatkuvasti, ja jotka mahdollisesti kiinnostavat mahdollisimman laajaa jäsenkuntaa.

Sähköpostikysymykset ja vastaukset julkaistaan kootusti kerran kuukaudessa Keventäjien sivuilla kyseisen asiantuntijan omalla palstalla. Chat-arkistossa on asiantuntijoiden viikko-chatit viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Kannattaa tutustua jo julkaistuihin kysymyksiin ja vastauksiin – ehkä jokin niistä on lähellä omaasi!

Ruoka-aineiden lisääminen valikkoon
Ruoka-ainevalikko on jo melko laaja ja kasvaa koko ajan. Lisäämme valikkoon jatkuvasti lisää ruoka-aineita ja otamme myös jäsenten toiveet huomioon. Saamme paljon palautetta ja toiveita eri ruoka-aineista, ja pyrimme vastaamaan toiveisiin mahdollisuuksien mukaan.

Valmisruokien kirjo valikossa on varsin suuri ja pyrimme koko ajan lisäämään hakuun uusia tuotteita.

Erikoisruokavaliot ja allergiat
Keventäjien reseptit ja menut on suunniteltu sekaruokavaliota noudattavalle mutta reseptiosiosta löytyy myös paljon kasvisruokaohjeita. Allergioita emme valitettavasti pysty palvelussa huomioimaan.

Liikuntalajien lisääminen valikkoon
Jotta liikuntalaji voidaan lisätä liikuntavalikkoon on lajista oltava tiedossa ns. MET-arvo. MET-arvo perustuu tieteelliseen tutkimukseen ja näin ollen joistakin uusista lajeista MET-arvoja ei ole vielä saatavilla. Kaikista toivomistanne lajeista jätämme kyselyitä eri tahoille, joista niihin mahdollisesti saadaan MET-arvot, kunhan ne on mitattu.

Jumppaohjeet
Palveluun lisätään jatkossa jumppaohjeita myös videoina. Muistathan että voit katsoa liikunta-aiheisia klippejä Netti-Tv:stä!

Kiitos vielä kerran kaikille tutkimukseen osallistuneille!

Terveisin,
Keventäjät-tiimi